FAQ
Combien de temps prend la livraison ?
Une fois votre commande terminée, il nous faut 1 semaine pour fabriquer à la main votre ou vos articles et les préparer pour le centre d'expédition. Veuillez prévoir 7 à 14 jours après le traitement de la commande pour recevoir votre colis en fonction de votre emplacement et de l'option d'expédition.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois la commande expédiée, veuillez prévoir 24 à 48 heures pour que le numéro de suivi soit entièrement mis à jour sur le système de la poste. Veuillez noter que votre commande est effectivement en route et qu'il n'y a aucun retard du colis, à l'exception du statut du numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre commande sur le site Web de la poste de votre pays ou sur notre page de suivi de commande ici .
Mon Dieu ! J'ai entré une mauvaise adresse.
Il est de la responsabilité de l'acheteur de s'assurer que l'adresse de livraison saisie est correcte. Nous faisons de notre mieux pour accélérer le traitement et le délai d'expédition, il existe donc toujours une petite fenêtre pour corriger une adresse de livraison incorrecte. Veuillez nous contacter immédiatement si vous pensez avoir fourni une adresse de livraison erronée.
Mon colis est perdu / volé.
Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés. Si vos informations de suivi indiquent que votre colis a été livré à votre adresse et que vous ne l'avez pas reçu, veuillez le signaler à votre transporteur respectif. Si vous avez des questions sur la façon de procéder, veuillez contacter notre équipe d'assistance clientèle.